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O Bola da Vez é o espaço que o Vox News reservou para, através de entrevistas, mostrar o trabalho e a opinião de profissionais que estão se destacando no meio da comunicação e daqueles de quem ainda vamos ouvir falar...

Por Amanda Corrêa

A VIRID nasceu há 12 anos prestando serviços voltados para marketing e publicidade e há 4 anos se consolidou no setor de email marketing, hoje sua principal atividade. Seus serviços buscam aplicar a ética na comunicação, respeitando a relação entre as marcas e os seus públicos. Por conta desse posicionamento, sua atuação no mercado vem sendo vista de maneira muito positiva. Hoje atendem cerca de 3 mil clientes ativos que estão percebendo o potencial da web e do email marketing para um relacionamento digital e não para propaganda em massa.

Nesta entrevista, Walter Sabini Junior, CEO da Virid Interatividade Digital, nos conta mais sobre o mercado de email marketing, detalha os princípios da ética nesse tipo de comunicação e fala sobre os retornos numa campanha de email marketing. Confira

Vox News - Conte-nos sobre a atuação da VIRID Interatividade Digital
A VIRID atua no mercado de email marketing há quatro anos, nasceu há 12 anos com outros trabalhos voltados para marketing e publicidade, e se consolidou no setor de email marketing (hoje só fazemos isso) por conta da preocupação de conscientizar as empresas que a prática de comunicação por esse canal é algo que vai além do simples envio de emails. É preciso ter cuidado e respeito na relação entre as marcas e os seus públicos. Por conta de evidenciarmos e chamarmos a atenção para a aplicação da ética na comunicação, nossa atuação no mercado vem sendo vista de maneira muito positiva. Hoje atendemos a cerca de 3 mil clientes ativos que estão percebendo o potencial da web e do email marketing para um relacionamento digital e não para propaganda em massa.

Vox News - Como está o atual momento do mercado de email marketing?
Diria que amadurecendo. Ainda é preciso muita conscientização tanto por parte das empresas como de quem recebe as mensagens. O destinatário precisa entender que ele só deve interagir com quem conhece. É a mesma coisa no mundo real. Ele deve levar essa cultura ao mundo virtual. Criar um relacionamento com quem tem afinidade. As campanhas de email marketing não só podem como devem ser feitas de maneira alinhada com o perfil de consumo do target a ser atingido. Esse é o objetivo. O mercado está começando a entender, mas ainda falta muito. O Código de autorregulamentação para a prática do email marketing deve ajudar bastante.

Vox News - Quais são seus principais clientes?
Atendemos grandes players de e-commerce e cerca de 3 mil clientes ativos, tanto diretamente, como através de canais como agências (AgênciaClick, TV1, Fbiz, OgilvyOne, Almap, AG2, entre outras) que usam a plataforma Virtual Target para campanhas com seus clientes, além de parceiros como UOL Host, Plugin, Zipcode, entre outros que usam nossa plataforma nos serviços de email marketing que oferecem ao mercado. Podemos citar empresas como Grupo Pão de Açúcar, Livraria Saraiva, Visanet, UOL, Lojas Renner, Lojas Marisa, Valor Econômico, SubmarinoViag ens, Unilever, Avon, entre outros.

Vox News - Como se deve trabalhar para manter a ética na comunicação digital?
Com pertinência e bom senso. Hoje a tecnologia disponível em plataformas de email marketing como a Virtual Target permite acessar o perfil comportamental de cada destinatário, entender seus interesses através dos cliques nos emails, nos links que estão na mensagem, para onde ele se direcionou, ver o passo a passo mesmo desse público alvo. Num caso de uma compra em varejo eletrônico, por exemplo, é possível identificar até que ponto ele foi a partir da campanha, se clicou no produto disponível na mensagem, foi para o site, navegou em outros links que não sejam necessariamente os artigos publicados na ação e traçar seu histórico com base nos interesses. A partir dessa análise, fundamental para aumentar as chances de interação com a marca, se consegue desenvolver estratégias para a aplicação da efetiva ética.

Uma nova fase no Brasil ainda está por vir. Um ponto que trará mudanças para o cenário atual é o amadurecimento das ações de email marketing. Essas, a cada dia focam mais em relacionamento e fidelização. A exemplo do que já faz a Amazon.com, hoje já se pode trabalhar a comunicação com o target respeitando inclusive o momento em que ele se encontra. Em 2010 veremos mais e mais ações direcionadas não só por perfil, mas pelo "time" do destinatário.

Outro ponto importante que trará uma grande evolução para o setor é o código de autorregulamentação que já está em vigor. Esse, contribuirá e muito para a conscientização do envio de mensagens, tornando o canal mais atrativo pelo retorno positivo que a comunicação pertinente traz. É a diminuição do spam e o crescimento das boas práticas. Com o conselho de ética trabalhando para colocar em prática o que está proposto no código, rapidamente veremos o cenário mudar para melhor. Em 2010 presenciaremos no setor de email marketing, a preocupação com a ética nos envios por parte das empresas o que, consequentemente, trará maior confiabilidade para os usuários.

Vox News - Como vem sendo o crescimento do email marketing no processo de comunicação?
Muito grande. Conseguimos ver essa evolução pelo próprio crescimento da VIRID. Fechamos contratos todos os dias. O mercado está enxergando o trabalho com essa ferramenta como fundamental. Em seu recente artigo publicado, o superintendente de marketing da FGV, Marcos Facó citou o uso do email marketing como fundamental e ressalta que o canal é extremamente mensurável. A Associação norte-americana de e-mail marketing tem consistentemente relatado que o e-mail possui o maior ROI entre todos os métodos de Marketing direto. Em estudo recente mostram que o ROI médio é de US$ 45,06 para cada dólar investido, mais do dobro do ROI conseguido com o Marketing na internet, que é de US$ 19,94.

Vox News - Como é feita a mensuração de uma campanha de email marketing?
Por meio dos relatórios oferecidos pelo sistema que automatiza os envios. A Virtual Target, nossa plataforma, por exemplo, traz mais de 80 relatórios que combinam e cruzam informações fundamentais que permitem uma mensuração mais apurada. O interessante do email marketing não é apenas quantos clicaram, mas quem clicou e porque clicou. É o único canal que possibilita saber quem. Essa informação é um trunfo para trabalhar, pois através dela temos a possibilidade de interagir novamente com maior relevância. Por isso o email marketing deve ser trabalhado em prol do relacionamento digital.

Vox News - Quais são os planos da VIRID para 2010?
Manter a mesma estratégia de 2009. Pelos números de faturamento da VIRID, em 2009, fecharemos o balanço com a projeção que tínhamos calculado para 2010. No próximo ano, a tendência é um crescimento ainda maior em comparação a 2009. Isso decorrente do aumento de usuários na internet, melhora no relacionamento digital e do crescimento no comércio eletrônico. Estamos presenciando a entrada de grandes players do mercado tradicional na internet, como exemplo as Casas Bahia e Carrefour. Para atender este crescimento esperado, estamos investindo na ampliação da nossa infraestrutura e na contratação de novos profissionais.